Vrátenie a reklamácia

Nakupovanie na internete so sebou prináša množstvo výhod, ale aj zopár nevýhod. Jednou z nich je to, že tovar nevidíte v realite, nemôžete si ho vyskúšať a podobne. V prípade obdržania tovaru z nášho e-shopu, ktorý ste si predstavovali inak, máte nasledovné možnosti.

• Tovar si vyzdvihneme na naše náklady, čo nás, zaraďuje medzi top internetové obchody, následne vám ho vymeníme alebo vám vrátime úhradu. V prípade, že ide o nadrozmerný tovar, pomôžeme s jeho prevzatím z pohodlia domova, avšak na náklady zákazníka. Cenu vám upresní naša zákaznícka podpora.
• Tovar zabalíte do pôvodného obalu a pošlete ho na našu adresu s tým, že ho vymeníme alebo vám vrátime úhradu.
• Ak to ku nám nemáte ďaleko, produkt pokojne doneste ku nám osobne.
  
  

Radi by sme vás upozornili na to, že odstúpenie od zmluvy, teda vrátenie tovaru, nie je možné, v prípade, že bol vyrobený na mieru alebo má porušený obal zabezpečujúci hygienickosť a zdravotnú nezávadnosť. Ak máte v tomto smere nejaké pochybnosti, kontaktujte nás mailom na adrese info@fabulo.sk alebo na telefónnom čísle 02/222 007 11.

Nezhoduje sa obsah doručeného balíka s tovarom, ktorý ste si objednali? Hoci sa maximálne snažíme predchádzať omylom pri spracovávaní objednávok, stopercentne sa im vyhnúť nedá. Pokiaľ sa vám stane, že v balíku je produkt, ktorý ste si neobjednali, neváhajte nás kontaktovať.

• Čo najskôr vám pošleme kuriéra, aby vyzdvihol nesprávne doručený produkt a zároveň vám pôvodne objednaný produkt pošleme spolu s malým darčekom ako kompenzáciu našej nepozornosti. V ideálnom prípade si neželaný tovar pripravte do pôvodného obalu, aby ho mohol kuriér bezpečne vrátiť do nášho skladu.
• Samozrejme, je tu aj možnosť, že vám vrátime peniaze, poprípade sa dohodneme na inom vyhovujúcom riešení. Stačí, keď nám tovar pošlete, alebo si ho vyzdvihneme my.
  
  

Ak ste v balíku našli poškodený tovar, alebo je zásielka nekompletná, odporúčame vám, aby ste nás čo najskôr kontaktovali.

• V prípade poškodeného tovaru zabezpečíme jeho vyzdvihnutie v našej réžii a vymeníme ho za bezchybný, takže si ho budete môcť čoskoro naplno užívať.
• Druhá možnosť spočíva vo vyzdvihnutí poškodeného tovaru kuriérom z pohodlia Vášho domova s následným vrátením peňazí.
• Keďže sa snažíme maximálne vychádzať svojim zákazníkom v ústrety, sme otvorení aj alternatívnym riešeniam výmeny tovaru či reklamácie podľa Vašich predstáv.
  
  

Ak ste si tovar objednali pre seba, poškodený obal pre vás nepredstavuje problém. Iné je, keď ste tovar objednali ako darček, a teda je dôležité darovať ho v pôvodnom obale. V prípade, že tovar je v poriadku, ale obal disponuje známkami poškodenia, máte na výber tieto alternatívy.

• Kontaktujte nás mailom na adrese info@fabulo.sk alebo na telefónnom čísle 02/222 007 11. Pokiaľ je to možné, zabezpečíme vám doručenie nepoškodeného náhradného obalu, v ktorom môžete produkt darovať.

• Tovar aj s obalom si od Vás vyzdvihneme a vymeníme vám ho za bezchybný.
• Tovar si od Vás vyzdvihneme a vrátime vám peniaze. Samozrejme, tovar nám môžete poslať aj vy.
• Urobíme všetko preto, aby sme uspokojili Vašu požiadavku a radi vyhovieme aj inému riešeniu, pokiaľ to bude v našich silách.
  
  

Pokiaľ vám bol balík doručený v poškodenom prepravnom obale, odporúčame vám, aby ste ho otvorili a zistili, v akom stave je objednaný tovar. Ak máte obavy, jednoducho nás kontaktujte.

Samozrejme, je tu aj možnosť, že tovar v poškodenom prepravnom obale od Vás prevezmeme a vymeníme ho za bezchybný, poprípade vám vrátime peniaze, alebo sa spoločne dohodneme na inom postupe.

Robíme maximum preto, aby sme vám ponúkali kvalitný tovar, ktorý vám bude slúžiť dlhé obdobie. Napriek tomu sa môže stať, že počas dvojročnej záruky sa jednoducho pokazí. Najlepšie urobíte, keď nás budete kontaktovať a dohodneme sa, čo ďalej.

• V niektorých situáciách totiž postačí zaslanie emailu alebo poskytnutie telefonického poradenstva z našej strany o správnom používaní vami zakúpeného tovaru.
• Často sa stáva, že za nefunkčnosťou tovaru je chýbajúci, alebo poškodený diel, ktorý vám promptne zašleme.
• V prípade zložitejších reklamácií tovar na vlastné náklady vyzdvihneme a bude podrobený dôkladnejšej analýze. Na základe nej tovaru upravíme, alebo vymeníme za nový.
  
  

Objednali ste si, napríklad lehátko s čalúnením, ktoré sa lúpe, poprípade vydáva zvláštne zvuky? Odfoťte ho alebo natočte na video a zašlite nám ho na email. Dohodneme sa na ďalšom postupe a urobíme všetko pre Vašu spokojnosť.